TÜKETÝCÝNÝN ÞÝKAYETÝ
Tüketici (Fatma TEYMUR) Þikayetinde;           
Fatma haným her yýl memleketine giderek hem ziyaret hem ticaret ikisin bir arada yapýp geliyor. Eþ dost ziyareti ve tarhana, bulgur, salça, kurutulmuþ sebze vs gibi kýþlýk erzakýný tedarik edip aile bütçesine de katkýda bulunuyor. Bu yýlda ayný þekilde kýþlýk erzaðýný da tedarik edip 14 Eylül 2008 tarihinde geriye dönüþünde 8 koli bagajý ile birlikte BEN Turizm otobüs firmasý ile yola çýkar. Buraya kadar her þey normal. Nasýl olmuþsa bundan sonrasý muamma. Mersin-Anamur arasý Aðaçlý tesisleri yakýnýnda otobüs arýza yapar. 2 saatlik bekleyiþten sonra Van Erçiþ turizme ait bir otobüse yolcular ve eþyalarý nakledilir. Antalya otogardan bagajýný alýrken 8 koli yerine 7 koli teslim ederler. Bagaj fiþleri elinde olmasýna ve gerekli yerlere baþvurup þikayet etmesine raðmen yapabileceðimiz bir þey yok diyerek sorumluluklarýný ne kadar önemsediklerini ortaya koymaktadýrlar.
Fatma haným haklarýný arayan bir vatandaþ olarak biz TÜKETÝCÝLER BÝRLÝÐÝ’ne gelerek, bu iþin arkasýný býrakmak istemedðini hakkýný sonuna kadar arýyacaðýný, koybolan kolinin en azýndan yaklaþýk bir tutarýn kendisine ödenmesi istediðini, bunun için nasýl bir yol izlemem gerektiðini bilmiyorum diyerek yardým istedi.
 TÜKETÝCÝLER BÝRLÝÐÝ olarak Fatma hanýma haklarý anlatýlarak, Ulaþtýrma bakanlýðýna ve Tüketici Sorunlarý Hakem Heyetine þikayet dilekçesi yazýldý.
ULAÞTIRMA BAKANLIÐININ  CEVABI
Ulaþtýrma Bakýnlýðý Adana Ulaþtýrma Bölge Müdürlüðünün 18.11.2008 tarihli Bölge Müdürü Hamza DEMÝRDELEN imzalý tüketiciye göndermiþ olduðu cevabi yazýsýnda;
“Ýlgi þikayet üzerine adý geçen firmanýn konu hakkýndaki savunmasý alýnmýþ olup, yapýlan inceleme neticesinde Cevher Otom. Ben Tur San ve Tic Ltd Þti firmasýna Karayolu Taþýma Kanunun 26 maddesi gereðince 1.000,00.YTL Ýdari Para Cezasý uygulanmýþtýr” bilgisi verilmiþtir.

        BÝR TÜKETÝCi HAKKI 
Karayolu Taþýma Kanunun 7.  maddesine göre “Taþýmacý, yolcularýn saðlýklý, rahat ve güvenli bir yolculuk yapmasýný saðlayacak tedbirleri almak, yolcu ve eþyayý taahhüt ettiði yere kadar götürmekle yükümlüdür.” Yolcu taþýmlarýnda yolcunun taþýnan eþyasýnýn kaybolmasý bu yükümlülüðün yerine getirilmemesi anlamýna gelir ve Kanunun 26. maddesine göre taþýmacý bin lira idari para cezasý ile cezalandýrýlýr.

YENÝ BÝR YILA BAÞLARKEN
Yeni bir yýla baþlarken 2008 yýlýnýn deðerlendirmesini tüketicilerle paylaþmaktayýz.
2008 yýlýnda Tüketiciler Birliðine aylýk ortalanma 70 civarýnda yazýlý baþvuru ulaþmýþtýr. Bu baþvurularýn %25 lik kýsmý bankalarla ilgili, %20 lik tüketici haklarý ile ilgili bilgi talebi, %20 ayýplý mal ve hizmetlerle ilgili þikayetleri, %15 servis hizmetleri þikayetleri, %10 mesafeli ve kapýdan satýþlarla ilgili þikayetler %10 da diðer konularda þikayetler oluþturmaktadýr.
Derneðimiz gelen baþvurularý inceleyerek ücretsiz olarak vatandaþýmýza hizmet vermektedir. Tüketici haklarý ihlalleri her geçen gün artarken haksýzlýlara karþý tüketici itirazlarý da artmaktadýr.
Önceki yýllara göre baþvurularýn artmasý Tüketiciler Birliðinin çalýþmalarý neticesinde bilinçli toplum-bilinçli tüketici oluþmasýyla hakkýný arayan insanlarýn artmasýndan kaynaklanmaktadýr. Haklarýmýzýn bilmemiz bilinçli tüketici olmamýz daha kaliteli hizmet almamýzý saðlarken, hizmet veren yerlerinde belli bir standardý tutturmalarýný gerektirmektedir. 2008 yýlýnýn son ayýnda derneðimize 49 baþvuru yapýlmýþ olup istatistik tablosu aþaðýda sunulmuþtur.
Ara.08
Ýhlalin Niteliði Sayý Yüzde%
Ayýplý Hizmet 13 26,53%
Ayýplý Mal 7 14,29%
Bilgi Talebi 5 10,20%
Kredi K Aidatý 15 30,61%
Kapýdan Satýþ 4 8,16%
Servis Hizmetleri 4 8,16%
Mesafeli Satýþ 1 2,04%
Tüketici Kredisi 0 0,00%
Baz Ýstasyonu 0 0,00%
Kampanyalý Satýþ 0 0,00%
Reklam             0 0,00%
Fiyat Etiketi 0 0,00%
Toplam           49 100%
* internet ortamýnda yapýlan baþvurular istatistiklere dahil edilmemiþtir.
 2009 yýlýnda vatandaþlarýmýzý alýþ veriþlerinde dikkatli olmalarýný ve haksýzlýklar karþýsýnda yasal haklarýný aramalarýný tavsiye ediyoruz. Tüketiciler Birliði olarak vatandaþýmýza her konuda yardýmcý olmaya devam edeceðiz.
Av. Ahmet ÇALIÞKAN Tüketiciler Birliði Antalya Þube
Baþvuru Merkezi Baþkaný